Kommunikation

Digitale Kommunikation scheitert häufig nicht an der Botschaft, sondern an der Infrastruktur. E-Mails landen im Spam. Anrufe werden nicht entgegengenommen, weil die Nummer unbekannt ist. Nachrichten über Messenger werden nicht beantwortet, weil die Reaktionszeiten zu lang sind.

Wir bauen auf Kommunikationsinfrastruktur, die sicherstellt, dass Nachrichten ankommen und beantwortet werden.

E-Mail-Deliverability

E-Mail-Deliverability wirkt oberflächlich simpel, umfasst im Detail aber eine Reihe von Faktoren, die aktiv gepflegt werden müssen. Ob eine E-Mail im Posteingang landet oder als Spam eingestuft wird, hängt von der technischen Konfiguration der Infrastruktur ab: korrekt eingerichtete SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge, die Reputation der versendenden Domain und IP-Adresse sowie das Sendeverhalten über Zeit. Hinzu kommen Interaktionsraten der Empfänger, die von E-Mail-Providern als Qualitätssignal ausgewertet werden.

Wir richten die notwendige Infrastruktur ein, überwachen Reputation und Zustellraten laufend und reagieren, bevor Probleme den regulären Sendebetrieb beeinträchtigen.

Branded Calling

Wenn ein Unternehmen anruft und der Empfänger die Nummer nicht kennt, liegt die Wahrscheinlichkeit, dass der Anruf angenommen wird, unter 20 Prozent. Branded Calling zeigt den Namen des Unternehmens statt der Rufnummer im Display des Empfängers an. Das gibt dem Anruf einen erkennbaren Kontext und erhöht die Annahmequote deutlich. Die Einrichtung erfordert eine Registrierung beim jeweiligen Netzbetreiber und wird über spezialisierte Anbieter abgewickelt.

Messenger-Integration

WhatsApp Business, SMS und Webchat erreichen deutlich höhere Öffnungsraten als E-Mail und eignen sich für zeitkritische Kommunikation, Service-Nachrichten und Follow-ups nach Kundenkontakten.

Die Integration dieser Kanäle in bestehende CRM-Systeme ermöglicht eine vollständige Kommunikationshistorie pro Kontakt über alle Kanäle hinweg. Antworten werden über einheitliche Inbox-Lösungen verwaltet, die mehrere Mitarbeiter gleichzeitig bedienen können.